在平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的战略引领下,平安养老保险股份有限公司重庆分公司(以下简称“平安养老险重庆分公司”)不断加快智能化转型步伐,积极探索科技创新在理赔服务等场景下的应用,推出了“智慧理赔”、“暖心赔”等一系列代表性服务体系与项目,实现了保险理赔全流程线上化、智能化,为客户提供更加安全可靠、高效便捷的服务体验,让客户真正感受到“省心、省时又省钱”。
在传统方式上,客户理赔往往需要保险公司工作人员协助进行申请、审核,不仅只能在工作时间内办理,而且还有一定的地域限制。但目前,在科技赋能加持下,“不见面、马上办”的理赔服务新模式正在为更多的客户提供便利。
为切实解决客户担心的“赔得慢,手续繁琐”等问题,平安养老险重庆分公司在理赔环节开创性提供了“零距离”线上自助理赔服务,实现理赔全流程线上化、智能化,客户仅需登录平安“好福利”APP,点击自助理赔,根据提示上传资料即可完成所有的理赔流程。同时,客户可在结案后根据系统提示提交理赔所需的资料,进一步实现无实物先行结案,实现了科技赋能,理赔提速。
不仅如此,对于符合条件的案件,平安养老险重庆分公司推出简易自助理赔服务,简化过往理赔时客户需要提交的理赔申请书、身份证明等各种复杂资料,最快1分钟便可实现理赔款到账,做到了真正意义上的极快极简。2021年,平安养老险重庆分公司客户自助理赔率达78%,个人客户自助理赔率达90%,案均结案时效控制在3个工作日以内,真正让理赔变得更加高效、省时、简单、透明。
线上自助理赔服务,实现了“一个APP适应不同人群场景”,成为了解决细分人群困境的利器,理赔提速的助推器。当科技和保险结合,践行“一个APP,多个场景,多项服务”理赔模式,“理赔让客户更轻松”的服务体验的平安养老险重庆分公司,在未来,将拥有更便捷的操作流程,更安心的使用体验,更广泛的覆盖群体。
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