永州京东电脑数码专卖店爆火背后？只因店长做对了这一点

永州的张先生再一次走进了这家京东电脑数码专卖店，朋友告诉他，京东五一大促开始了。“这家京东电脑数码专卖店就开在我家门口，平时有时间我就过来逛逛，店里的电脑数码品类丰富，还能亲自上手体验。这次趁着五一大促，我购买了心心念念的荣耀笔记本。”张先生说道。

自2018年十一期间开业以来，永州京东电脑数码专卖店迎来了不少像张先生这样的顾客。门店的周店长介绍到，“近年来，永州的线下零售市场不太景气，电脑城的顾客也减少了许多。但在永州，追求个性化消费、喜爱电脑数码产品的年轻人可一点也不少，京东电脑数码专卖店为他们提供了最新潮的电脑数码产品体验，因而吸引了许多年轻的消费者。”

开业半年多以来，永州京东电脑数码专卖店的客流量一直保持稳定的增长，销售额也位于永州地区线下零售市场的前列。在与京东合作后，以服务和用户体验为核心的京东电脑数码专卖店逐渐收获了当地消费者的好口碑，成为了当地居民的“潮流购物打卡点”，也悄然改变着永州的线下零售业态。

困境求生，摆脱单一品类之殇

近年来，受电商平台的冲击，永州的线下零售市场也面临困境。“到店的顾客越来越少，就连原来的老顾客也选择在网上购买电脑了；高昂的门店租金和人力成本，让门店的经营和维持越来越难。”永州一家电脑专营店的店长抱怨道。

同时，顾客消费意愿的降低无疑是雪上加霜。由于电脑数码产品使用寿命普遍延长，更新换代周期缓慢，加上年轻人对未来的不确定性等因素，都影响着年轻顾客的消费观念。

从大学毕业后就投身零售行业的周店长，最能体会永州线下零售市场的困局。“十年前，永州线下的电脑专营店迎来了最好的发展时期，消费者收入增加，购买电脑数码产品的意愿上涨，涌现了一批具有市场潜力的电脑、数码专营店。”周店长介绍到，但现在的电脑零售市场受制于产品品类单一，库存、物流成本高，资金压力大，粗放型管理经营等问题，门店毛利下降，客流量也急剧减少。

面临线下零售行业困局和顾客消费意愿降低的双重瓶颈，传统电脑零售亟待转型。

抱着这样的想法，周店长与京东合作转型京东电脑数码专卖店，并于去年十一期间正式开业，首月销售额便取得了惊人的增长，进店客流也较平常提升了数倍。周店长表示，京东的经营模式和用户服务为门店提供了大量支持，是线下零售门店转型的“好选择”。

以运营为基础，回归用户服务

在传统零售行业不景气的时期，周店长毅然选择投身京东电脑数码专卖店，这背后的考量是什么？京东的运营管理模式和以用户服务为中心的理念是京东赋予合作伙伴的优势，也是线下零售转型升级的关键。

首先，基于京东独特的供应链优势，永州京东电脑数码专卖店拥有多达10万余种商品可供售卖不仅限制于陈列的展品，门店内电脑台式机、游戏本等及相机、音箱、耳机和各种新奇特数码产品应有尽有，为永州的年轻消费者提供了更多产品选择，满足了消费者的多样化购物需求。

周店长介绍到，“传统的电脑数码零售多以产品为中心，利润为导向，门店运营重销售业绩而忽视了顾客体验，消费者进店多为一次性购买，很难形成回头客；而京东电脑数码专卖店以客户为中心，场景构建为导向，为不同需求的消费者提供了多样化的产品体验，顾客在门店就可以触摸到、使用到这些产品。而且所有产品线上线下同价，消费者无需对比就能直接购买，真正做到购物无界。”

除此之外，在门店运营层面，京东电脑数码专卖店都有自己的京东小程序码，消费者通过小程序购买京东平台的产品时，店主能通过小程序的销售获取京东相应的返利收益。“除线下开设的实体店外，线上的小程序商城能让门店在非营业期间，也有一定的‘睡后收入’，改善了门店的运营模式，也大大提升了门店的综合收益。”周店长说道。

与传统零售的导购模式不同，京东电脑数码专卖店店员的主要职责已经从销售转化为服务。据周店长介绍，永州京东电脑数码专卖店十分注重店员的培训：一是服务，店员的服务要以顾客体验为上，更高品质的服务才能为消费者带来更加优质的购物体验。二是店员的专业能力，对于电脑数码市场来说，具备更强大的专业能力才能为消费者排忧解难，在顾客有需求时进行讲解，提供更为专业的服务。

在即将到来的五一小长假，永州京东电脑数码专卖店为顾客准备了多重惊喜福利，线上线下同价，线下体验、线上秒杀，购物抽奖等活动，让消费者享受线下购物的乐趣。

对于永州消费者来说，京东电脑数码专卖店提供的，无疑是更低的价格，更高品质的产品，更加舒适便捷的购物场景和更接地气的服务。相信会有越来越多的永州人，在线上线下融合的体验当中，获得更舒心的消费体验。